民政部 《遗体告别服务规范》（MZ/T 020-2025）概览
来源：殡葬资讯 /
时间：2025-07-18
我将从基本信息、核心内容等方面对《遗体告别服务规范》（MZ/T 020-2025）进行概览，提炼出关键要点。
规范行业发展，抚慰丧属哀思。
核心内容
范围与适用对象
规定了遗体告别服务的基本要求、服务保障、服务流程等内容，适用于殡葬服务机构提供的遗体告别服务。
基本要求
- 给遗体配置唯一性标识，标明逝者基本信息。
- 按遗体分类开展服务：Ⅰ 类遗体不开展；Ⅱ 类遗体经消毒技术处置后可开展；Ⅲ 类遗体可开展。
- 特殊遗体宜按家属需求适当处置后开展服务。
- 遵循公序良俗，倡导移风易俗，弘扬优秀殡葬文化，尊重少数民族风俗习惯。
服务保障
- 服务人员：符合相关资质要求，遵规守法、尊重逝者、诚信周到，按流程操作，注重仪表和礼仪用语。
- 设施设备：有与业务量适应的告别场所且通风良好，留有应急通道并设标识，配置应急设备，瞻仰棺及音视频设备符合标准。
- 服务制度：建立档案管理制度、信息保密制度，制定应急预案并定期演练。
服务流程
依次为服务洽谈、告别厅布置、情况确认（若有问题启动应急预案）、信息核验（若不符按预案处置，若符合则进入下一步）、仪式准备、仪式开展、后续服务。
服务内容与要求
- 服务洽谈：沟通需求，确认身份和证明信息，告知服务内容等，共同制定服务方案并签字生效，可提供定制化和应急保障服务。
- 告别厅布置：按方案布置，规范庄重、整洁卫生，用品摆放有序，由丧事承办人确认。
- 仪式准备：检查设施设备和布置情况，共同查验逝者信息和遗体状态并确认，有偏差按预案处置。
- 仪式开展：引导人员就位，介绍流程和注意事项，按方案开展仪式，确保安全有序、氛围庄重，结束后引导离场。
- 后续服务：引导办理后续事宜，可开展悲伤辅导，做好日志记录和服务反馈评价。
安全卫生要求
- 服务场所及业务用房符合 GB 19053 要求。
- 服务人员按 GB/T 44670 穿戴防护用品。
- 定期按 MZ/T 103 对场所消毒和清洁。
服务评价与改进
- 按 MZ/T 048 开展满意度调查。
- 提供投诉渠道，及时处理回复。
- 根据评价和意见制定改进措施，提高服务质量。
以上概览涵盖了该规范的主要方面。
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